El abogado Carlos Guzmán Romero denunció que el banco Davivienda le direccionó un pago de una factura de Triple A a una persona jurídica distinta, en este caso, un establecimiento comercial ubicado en Antioquia.

La empresa de servicios públicos le expidió su factura correspondiente al período facturado septiembre de 2026, emitida el 26 de agosto de 2026, por un total de $147.888, discriminado así: acueducto $57.433, alcantarillado $34.237 y aseo $56.218. Su fecha de vencimiento era el 7 de septiembre de 2026.

El 31 de agosto de 2026, a las 5:52 p. m., es decir, antes del vencimiento, pagó dicha factura a través de Davivienda.com, con débito en su cuenta corriente, por la suma exacta de $147.888.

El Banco avaló la operación con el número de aprobación 41073174. "Ese mismo día dejé anotados, de mi puño y letra sobre la factura, la hora y el número de aprobación", indicó el usuario.

"El comprobante generado por el propio portal del Banco identifica la operación como "Pago Triple Alianza S.A.S. ", con origen en mi cuenta corriente y destino "Triple Alianza S.A.S.". Es decir, el canal del Banco abonó el dinero a una persona jurídica distinta de Triple A, mi empresa prestadora de servicios públicos", agregó Guzmán.

Señaló que la finalidad del pago era inequívoca: el valor debitado coincide peso por peso con el total de la factura n.° 75069026 de Triple A y se realizó en la opción de pago de servicios públicos del portal del banco Davivienda.

"Yo no tengo ni he tenido relación comercial, contractual ni de ninguna otra índole con Triple Alianza S.A.S., ni le adeudo suma alguna", puntualizó.

"El 30 de septiembre de 2026 recibí la factura n.° 75894900 de Triple A (factura electrónica FS39650143), período octubre de 2026, por un total a pagar de $271.049, que suma el consumo del período ($123.161) y una deuda vencida de $147.888 (acueducto y alcantarillado $91.670; aseo $56.218). Esa deuda corresponde exactamente a la factura que pagué el 31 de agosto. La misma factura registra como "último pago" el del 1 de agosto de 2026 por $127.379, lo que confirma que Triple A nunca recibió mi pago del 31 de agosto", añadió.

La nueva factura fija como fecha de vencimiento el 5 de octubre de 2026 y como fecha de suspensión del servicio el 6 de octubre de 2026.

En consecuencia, por causa de un pago mal direccionado por el canal del Banco, está expuesto a la suspensión de un servicio público esencial, a recargos y a pagar dos veces la misma obligación.

El usuario averiguó sobre la Triple Alianza S.A.S. y evidenció que está ubicada en Itagüí, Antioquia, cuyo objeto social es el comercio al por mayor y al por menor de frutas, legumbres y hortalizas, su transporte y la importación y exportación de productos agroindustriales.

"Nada tiene que ver con la prestación de servicios públicos domiciliarios ni con Triple A", expresó el ciudadano afectado.

Guzmán le envió un derecho de petición al banco donde le pide que reintegre a su cuenta el pago que direccionó de forma equivocada.

Además, le exige que, "en forma inmediata y dado que la suspensión del servicio está fijada para el 6 de octubre de 2026, el Banco me expida una certificación en la que conste que el 31 de agosto de 2026 debitó de mi cuenta $147.888 para el pago de servicios públicos y que dicho valor fue abonado presuntamente por el canal a Triple Alianza S.A.S. y no a Triple A, con el fin de presentarla ante la empresa prestadora".

"Que el Banco asuma y me reconozca los intereses de mora, recargos, gastos de suspensión o reconexión y demás cargos que Triple A me facture como consecuencia de no haber recibido el pago del 31 de agosto de 2026", expresó.

"Que el Banco adelante ante Triple Alianza S.A.S. las gestiones de reverso o devolución a que haya lugar, sin que ello condicione ni dilate el reintegro solicitado en la petición primera", añadió.

El usuario enfatizó que, a la fecha, el "banco no me ha informado de anomalía alguna, ni ha reversado la operación, ni el dinero ha sido aplicado a mi obligación con Triple A".

Los documentos que soportan la denuncia: